Klachtenregeling

Klachtenregeling

Bent u ontevreden over uw behandeling of over andere zaken die hier direct of indirect mee verband houden , dan kunt u hiervan melding maken bij uw behandelaar, onze receptioniste of bij één van onze praktijkeigenaren. Wij gaan dan graag, op zeer korte termijn, met u in gesprek. U kunt hierbij uw verhaal doen en bij ons leidt het tot opheldering van de situatie en uiteraard doen wij er alles aan om dit op te lossen.

Als dit niet lukt dan kunt u een officiële klacht indienen .

Hierbij zullen wij een klachtenfunctionaris van de KNGF inschakelen. Deze functionaris adviseert u kosteloos, biedt zo nodig ondersteuning bij het indienen van een klacht en bemiddelt bij het vinden van een oplossing. Deze klachtenprocedure wordt afgesloten met een schriftelijk eindoordeel van de fysiotherapeut waarin hij of zij uitlegt tot welke conclusies de klacht heeft geleid, welke afspraken er zijn gemaakt of welke maatregelen er worden genomen en op welke termijn.

Dit eindoordeel zijn wij verplicht om binnen 6 weken te geven aan de klachtenfunctionaris. Dit betekent dat wij aangeven wat er is gebeurd, welke stappen wij hebben ondernomen om de klacht samen op te lossen en wat de uitkomst daarvan was. We delen zo min mogelijk medische informatie. Indien nodig kan deze termijn eenmalig met 4 weken verlengd worden.

 

Van klacht naar geschil

Is de klacht in uw ogen nog steeds niet naar tevredenheid opgelost? Dan is er sprake van een geschil en kunt u zich wenden tot de geschilleninstantie. Wij zijn als zorgaanbieder aangesloten bij een geschilleninstantie.

Als u  zich niet kunt vinden in het eindoordeel van de fysiotherapeut en de klacht wil doorzetten, kunt u ervoor kiezen om de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie: dan wordt het een geschil. De geschillencommissie bepaalt vervolgens of het geschil wordt behandeld.

U kunt bij de geschillencommissie ook vragen om een vergoeding van de schade als u meent te hebben geleden door het handelen van de fysiotherapeut. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak. Dat betekent dat in de regel het geschil niet meer inhoudelijk aan een andere instantie, bijvoorbeeld de rechter, kan worden voorgelegd.

 

Patiënten informatie over klachten en geschillen

  • Op www.defysiotherapeut.com staan informatie en meldformulieren voor u alspatiënt over de Klachtenregeling Fysiotherapie en de Geschillencommissie Fysiotherapie. Het KNGF beheert deze website.
  • Als patiënt kunt U ook telefonisch contact opnemen met het KNGF voor informatie en vragen over deze regelingen op 033 – 467 29 00 (maandag t/m vrijdag, 08.30 – 17.00 uur)